Los nuevos roles en la era de la transformación digital

Grupo Coppel abrazó la transformación digital y adoptó nuevas oportunidades de negocio destacando en la gestión del cambio y han triunfado en múltiples aspectos, desde la implementación de tecnología hasta la mejora de las ventas y los retornos financieros.

Problema

La atención se centraba principalmente en las tiendas físicas como el canal de ventas principal.

Superando expectativas

En 2018, Coppel firmó su primer contrato con Yalo para utilizar el canal de WhatsApp y comenzó a utilizarlo inicialmente para colocar préstamos. A lo largo del tiempo, han reducido gradualmente los procesos manuales y, en la actualidad, colocan más de mil millones de pesos anuales a través de este canal.
Yalo Studio ha desempeñado un papel fundamental al brindar inmediatez y agilidad en la plataforma de comercio conversacional de Grupo Coppel.

Desafíos y Aprendizajes

Cambio, compromiso y comprensión profunda de clientes

La gestión del cambio desempeñó un papel esencial en este proceso, ya que prepararon a su organización para implementar la tecnología de manera efectiva.
Grupo Coppel comprendió que WhatsApp no se trataba solo de transacciones exitosas, sino de convertirse en un "gerente virtual" que resolviera los problemas de los clientes de manera efectiva y transparente. Esto ha sido esencial para su éxito.
La comprensión profunda de los clientes ha sido un factor crítico en el éxito de Grupo Coppel en el diseño de experiencias conversacionales precisas y efectivas.

Resultados

Desde 2018, Grupo Coppel ha migrado gradualmente de procesos manuales a digitales, colocando más de mil millones de pesos anuales a través del canal de WhatsApp con Yalo.