Aviso de privacidad

Fecha de última actualización: 8/2/2023

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y diversa normativa vigente y relacionada (la “Legislación de Datos Personales”), se emite el presente Aviso de Privacidad.

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1. Identidad y domicilio del Responsable.

AYALO, S.A.P.I de C.V.  (el “Responsable” o “Nosotros”, indistintamente) obtiene, almacena, usa, divulga analiza (en lo sucesivo el “Tratamiento”) datos personales (“Datos Personales”) de usted (“Usted” o el “Titular”) y cuenta con domicilio para efectos de oír y recibir notificaciones con relación al presente en Avenida Paseo de La Reforma 265, Suite 1600-134, Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500 en la  Ciudad de México, México.

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2. Tratamiento de Datos por parte del Responsable

El Responsable Trata los Datos Personales en relación con la administración de un programa denominado Deep Commerce (el "Programa"), al cual Usted puede suscribirse y le permite tener acceso a un canal de intermediación para, entre otros, poder disfrutar potenciales beneficios, ofertas, productos, y/o servicios de clientes y asociados del Responsable, (las “Empresas Proveedoras”), de manera hiper-personalizada y de conformidad con los términos y condiciones aceptados por Usted. Todas las comunicaciones, transacciones y/o interacciones relacionadas con el Programa se realizarán a través los Medios de Intermediación, los cuales incluyen nuestro dominio de comercio electrónico conversacional http:// commerce.yalochat.com y sus subdominios (los “Sitios”) y las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp (las “Apps”). 

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3. Datos personales Tratados por el Responsable.

Para las finalidades indicadas en el presente Aviso de Privacidad trataremos las siguientes categorías de Datos Personales y Datos Personales específicos: (i) datos de identificación y contacto; (ii) hábitos y patrones históricos de compra y abastecimiento de productos, bienes y/o servicios de su negocio y/o comercio; (iii) intereses, actividades, preferencias y gustos; (iv) datos sobre las interacciones con y actividades realizadas en el Sitio y las Apps; y (v) evidencias de consentimiento, acciones, autorizaciones y evidencia de vida.   

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4. Finalidades del Tratamiento.

Trataremos los Datos Personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

1. Administrar el Programa y su participación en el mismo, incluyendo el acceso a los Sitios y nuestra interacción a través de las Apps, así como la administración y procesamiento de las solicitudes de compras de los productos y servicios participantes del Programa que los Usuarios soliciten a las Empresas Proveedores a través de Sitios y/o las Apps. 
2. Proporcionarle información y notificaciones personalizados sobre los potenciales beneficios, ofertas, productos, y/o servicios de las Empresas Participantes de forma oportuna basados en sus necesidades, intereses, hábitos y patrones históricos de compra y abastecimiento de productos, bienes y/o servicios de su comercio o negocio, entre otros datos, así como monitorear la calidad de las mismas. Lo anterior de conformidad con los términos y condiciones del Programa y cualesquier solicitudes respecto de la limitación de su participación en los proyectos relacionados con éste. 
3. Para administrar, dar mantenimiento, manejar, mejorar, optimizar, personalizar y/o desarrollar los Sitios, el Programa y los servicios aplicables, así como las plataformas, sistemas operativos, algoritmos, modelos estadísticos, procesos y mecanismos relacionados con o que interactúan con éstos.
4. Identificarlo y darlo de alta en la base de datos del Programa.
5. Mantener un registro histórico y estadístico de usuarios y contacto del Programa, y garantizar un adecuado número de comunicaciones e interacciones en línea con sus preferencias.
6. Realizar encuestas de perfilamiento para adecuación y personalización de ofertas que se realizan conforme a los términos y condiciones del Programa. 
7. Someter los datos personales a un procedimiento de disociación, para desarrollar y mejorar el Programa y los servicios relacionados con el mismo.  
8. Proporcionarle asesoría y servicio al cliente, vía las Apps, los Sitios, derivaciones a centros de atención al cliente, y/o por cualquier otro medio y darle seguimiento a sus solicitudes o investigaciones relacionadas con las mismas.
9. Atender requerimientos legales de autoridades competentes, nacionales o extranjeras, y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y el Responsable y/o sus empresas afiliadas y subsidiarias.
10. Cumplir con cualesquiera disposiciones y obligaciones legales aplicables al Responsable, sus subsidiarias y/o afiliadas, así como para gestionar cualquier proceso judicial de éstas. 
11. Realizar procesos relacionados con re-estructuras corporativas del Responsable, tales como, fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos.
12. Realizar las transferencias mencionadas en el Numeral 6.
13. Actividades complementarias necesarias y/o análogas para la realización de los fines anteriores.

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Trataremos los Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias o accesorias:

1. Mercadotecnia, publicidad, ofertas, promociones, boletines, informaciones, perfilado de datos, mensajes comerciales, novedades, invitaciones, prospección comercial y ofrecimiento de bienes, servicios y productos de nuestras Empresas Proveedoras, excluyendo aquellos que son necesarios conforme a su participación en Programa.
2. Investigación de mercado y comportamental, excluyendo aquellos que son necesarios conforme a su participación en Programa, para fines estadísticos y analíticos previa disociación de sus Datos Personales, a través de perfilamiento, procesamiento agregado de datos, interacciones, conductas, y preferencias con el fin de mejorar los procesos de atención, nuestros y de terceros.
3. Encuestas de satisfacción al cliente. 

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En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias o accesorias, Usted puede (i) enviar un correo electrónico a PrivacyMx@yalo.com; o (ii) teclear la palabra "ayuda" en su conversación con el Responsable en las Apps, incluyendo WhatsApp, y luego escogiendo las siguientes opciones: “Mis Datos personales”, “Gestión de Consentimiento”, “Privacidad” y “Ejercicio de derechos sobre datos personales” y en dicho caso, nuestro Oficial de Privacidad se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento a su solicitud.  

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5. Opciones y medios que le ofrecemos para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales.

De conformidad con el procedimiento establecido en el numeral 7 del presente Aviso de Privacidad, Usted podrá presentar una solicitud para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales, salvo que existan causas en las que la limitación o uso de éstos resulte improcedente.

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6. Transferencia de Datos Personales.

Sus Datos Personales podrán ser transferidos dentro del territorio nacional o hacia el extranjero, conforme a lo siguiente:

1. A compañías controlantes, controladas o sujetas a control común con el Responsable, que operan bajo los mismos procesos y políticas internas del Responsable, con finalidades de resguardo centralizado de la información, prestación de servicios, administración, análisis y procesamiento estadístico y de registro, entre otros procesos internos del Responsable;
2. a autoridades, organismos o entidades gubernamentales, en cumplimiento a o en relación con las obligaciones contempladas en la legislación aplicable al Responsable, sus subsidiarias y/o afiliadas, así como en cumplimiento de requerimientos efectuados a las mismas;
3. a autoridades, organismos o entidades gubernamentales, notarios públicos y corredores públicos, cuando la transferencia sea requerida necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho del Responsable, sus subsidiarias y/o afiliadas en un proceso judicial;
4. a terceros adquirentes, derivado de una reestructura corporativa del Responsable, incluyendo, la fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos, cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación entre dicho Responsable y el Titular;
5. a asesores, proveedores y prestadores de servicios del Responsable, cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación entre el Responsable y el Titular; 
6. a las Empresas Proveedoras, las cuales pertenecen a los sectores financieros, de alimentación, bebidas, hospitalarios y servicios cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por el Responsable y dichos terceros y/o cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación entre el Responsable y el Titular;
7. a las Empresas Proveedores, las cuales pertenecen a los sectores financieros, de alimentación, bebidas, hospitalarios y servicios, para fines estadísticos, de análisis, de investigación de mercado y para la mejora de los procesos de atención, en cuyo caso los Datos Personales se someterán a un procedimiento previo de disociación; y
8. con base en los demás supuestos establecidos en la Legislación de Datos Personales, que no requieren de su consentimiento.

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Las transferencias antes mencionadas no requieren de su consentimiento conforme a la Legislación de Datos Personales.

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7. Medios para el ejercicio sus derechos.

En todos aquellos casos legalmente procedentes, Usted podrá en cualquier momento y mediante el procedimiento establecido en el este numeral, ejercer los siguientes derechos referentes a sus Datos Personales: (i) derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (“Derechos ARCO”); (ii) revocar el consentimiento otorgado al Responsable para el tratamiento de los Datos Personales; y (iii) limitar el uso o divulgación de los Datos Personales.

Para el ejercicio de dichos derechos referentes a sus datos personales deberá realizar el requerimiento correspondiente ante el Responsable mediante los siguientes procesos: (i) enviando un correo electrónico a PrivacyMx@yalo.com; o (ii) teclado la palabra “ayuda” en su conversación con el Responsable en las Apps, incluyendo WhatsApp, y luego escogiendo las siguientes opciones: “Mis Datos personales”, “Gestión de Consentimiento”, “Privacidad” y “Ejercicio de derechos sobre datos personales” y en dicho caso, nuestro Oficial de Privacidad se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento a su solicitud. 

Tenga en mente que, para que nuestro Oficial de Privacidad  pueda tramitar su solicitud, será necesario que proporcione la siguiente información, ya sea acompañándola a su solicitud enviada mediante correo electrónico o posteriormente, según se lo solicite nuestro Oficial de Privacidad: 

• su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, en el entendido de que el Responsable podrá responder al correo electrónico mediante el cual haya enviado la solicitud correspondiente;
• copia de los documentos que acrediten su identidad (identificación oficial vigente con fotografía); 
• en caso de que cuente con representación legal, el nombre completo de su representante legal, documento que pruebe la identidad de Usted y su representante (identificación oficial válida con fotografía) y copia del instrumento mediante poder oficial o carta poder firmada por dos testigos, que evidencie la autoridad de dicho representante legal para actuar en su nombre, conforme a los términos establecidos en la Legislación de Datos Personales;
• cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus Datos Personales.

Le daremos trámite a las solicitudes de los Titulares para el ejercicio de sus derechos referentes a Datos Personales en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su recepción y daremos cumplimiento con el requerimiento, en caso que resulte procedente, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a nuestra respuesta a su solicitud. Lo anterior en el entendido que el Responsable podrá ampliar este plazo para dar trámite a las solicitudes hasta por 20 (veinte) días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación al respectivo Titular.

Usted podrá obtener la información o Datos Personales solicitados a través de documentos electrónicos en formatos convencionales o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado. 

Nuestro Oficial de Privacidad está a cargo de tramitar cualquier solicitud de los Titulares de los Datos Personales en relación con el ejercicio de sus derechos referentes a los Datos Personales y puede contactarlo por medio del correo electrónico: PrivacyMx@yalo.com.

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8. Medios que permiten recabar datos personales de manera automática.

Le informamos que los Sitios y las Apps hacen uso de cookies, y otras tecnologías, a través de las cuales es posible recabar datos de manera automática y simultánea al tiempo que hace contacto con los mismos, para monitorear automáticamente su comportamiento, inferir sus preferencias, segmentar audiencias ofrecerle nuestros servicios y/o otorgarle una experiencia óptima y personalizada durante el uso de los mismos. Los datos personales que se recaban a través de estas tecnologías son: información sobre conductas, interacciones y acciones realizadas en los Sitios y las Apps, información sobre conductas y acciones realizadas mientras nuestra App está abierta, fechas y horas de las visitas a los Sitios o acceso a las Apps, secciones o contenido consultadas en los mismos, direcciones IP, datos de navegación, características de navegador, dirección MACs e número IMEI (Identificación internacional de equipo móvil), características de dispositivos, sistema operativo, preferencias, gustos y hábitos, así como URLs.

En el caso de cookies, éstas podrán deshabilitarse accediendo a la(s) opción(es) de Privacidad y/o Seguridad ubicada(s) en la(s) sección(es) de Opciones, Herramientas, Preferencias de Internet o funciones similares del navegador de Internet que esté utilizando; sin embargo, al desactivarlas debe tomar en cuenta que dicha acción podría provocar que no sea capaz de obtener el funcionamiento total que los Sitios y redes sociales pudieran ofrecerle. Si usted desea obtener información adicional acerca de las cookies mencionadas en esta sección, puede visitar www.allaboutcookies.org/es.

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9. Cambios al Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas. 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de los Sitios y/o mediante una notificación a través de las Apps.