Grupo Rica es una empresa mexicana que, desde hace más de 80 años, se dedica a la producción y distribución de bebidas, y tiene a Miguel Angel Guizado Aguirre como Director General. El Grupo es uno de los 8 embotelladores de la Industria Mexicana de Coca-Cola, con presencia en los Estados de Hidalgo, Morelos y Puebla. Cuenta con una sólida infraestructura y capacidad logística que les permite satisfacer las necesidades de sus clientes.
A pesar de contar con una operación sólida, el grupo se enfrentaba a la necesidad de crear nuevos canales de ingresos y ventas, así como impulsar su crecimiento, todo mientras enfrentaba desafios de como seguir mejorando el relacionamiento y personalización con sus clientes.
Con el objetivo de resolver estos problemas, Grupo Rica encontró en Yalo al socio perfecto para desarrollar la solución ideal, apostando por la creación de su propia agente inteligente, que los clientes pueden usar a través de WhatsApp.
Grupo RICA necesitaba evolucionar su modelo de servicio para conectar mejor con sus clientes, personalizando cada vez más el mensaje. Por eso, era necesario implementar un modelo de servicio híbrido que combine lo físico con lo digital.
Este enfoque limitaba la agilidad del negocio y dificultaba una conexión directa con los clientes finales. Rica necesitaba establecer una relación más cercana con sus consumidores, sin importar el canal, con el fin de aumentar las conversiones y ventas, al tiempo que buscaba apoyar a su equipo de ventas y desarrollar nuevos canales de comercialización.
El camino que eligió Grupo Rica fue desarrollar un ecosistema omnicanal, que le permitiera tener varios puntos de contacto con los clientes finales. Junto con Yalo, Grupo Rica desarrolló su propia agente inteligente, MAGGY, que convirtió a WhatsApp en un canal de comunicación directa entre la empresa y las tiendas.
Esto permitió a la empresa conocer mejor a sus clientes mediante el análisis de datos obtenidos a través de este nuevo canal, y enviar recomendaciones personalizadas de productos según la información de cada uno, además de promociones y descuentos.
A través de MAGGY, la empresa también pudo presentar de manera directa los productos más estratégicos y rentables de su portafolio, lo que incrementó sus ingresos y garantizó que los pequeños minoristas conocieran todo su mix de productos, algo que antes no era posible al depender sólo de su fuerza de ventas.
En nueve meses, Grupo Rica logró:
La implementación de MAGGY fue un verdadero éxito para Grupo Rica, lo que resultó en mejoras tanto en las ventas como en la satisfacción del cliente. La inauguración del canal les ayuda a sus clientes a tener también mas ventas, con un portafolio completo para satisfacer las necesidades del consumidor, así como mejorar la ejecución favorecendo a la rotación. Así, el cliente puede crecer sus ventas y ganancias.
Gracias a esto, la empresa pudo impulsar su crecimiento y estar más cerca de sus clientes, con total visibilidad de quiénes son y datos que le permiten tomar decisiones de negocio más estratégicas.
