Italcol, líder colombiano en alimentos concentrados y comercialización de materias primas, tiene en Italcol Mascotas una división con 20 años de trayectoria que ha sido clave en el desarrollo de la categoría en Colombia. Reconocida por su enfoque en la innovación, esta división ha desarrollado productos para todos los segmentos del mercado y ha consolidado su presencia en Colombia, Panamá y Ecuador, donde sus marcas son identificadas por su calidad, estabilidad y desempeño.
Italcol Mascotas enfrentaba el desafío de entender mejor la actividad comercial de las tiendas de mascotas gestionadas por terceros para implementar estrategias de trade marketing efectivas y estructurar una comunicación más cercana y organizada.A pesar de su oferta de entrega en 24 horas, el bajo nivel de adopción de su canal de e-commerce limitaba su crecimiento. Necesitaban una solución omnicanal que mejorara la comunicación, impulsara el marketing y facilitara las transacciones, incrementando la frecuencia de pedidos sin ampliar su fuerza de ventas y superando restricciones como la facturación limitada al itinerario programado.El objetivo era fortalecer el relacionamiento con los clientes, ampliar el portafolio y aumentar el ticket promedio, optimizando la experiencia del cliente en un mercado competitivo y dinámico.
Italcol Mascotas transformó su modelo operativo al incorporar a Clara, su agente inteligente, como un canal estratégico para una comunicación directa y cercana con los dueños de las tiendas. También habilitó un canal integrado, permitiendo pedidos en cualquier momento y reduciendo la dependencia de visitas físicas del equipo de ventas.Al centralizar y analizar datos de clientes en tiempo real, Italcol obtuvo insights clave para personalizar campañas, adaptando ofertas y promociones a las necesidades de cada tienda. Esto optimizó la operación comercial, mejoró la experiencia del cliente y fortaleció su modelo omnicanal, incrementando ventas y adopción digital.En un mercado dinámico como el colombiano, Clara ayudó a Italcol a responder con inmediatez y personalización, diferenciándose y construyendo relaciones más sólidas con sus clientes para un crecimiento sostenido.
La implementación de estas soluciones no solo fortaleció la relación con las tiendas de mascotas, sino que también abrió la puerta para que otras unidades de negocio de Italcol, consideren estrategias digitales similares, ampliando el impacto y alcance del grupo en el mercado.
Conexion con puntos de venta
En solo cuatro meses desde el lanzamiento, Italcol Mascotas ha logrado registrar 3,500 puntos de venta en Bogotá, alcanzando más del 67% de su meta. Ahora proyectan una expansión a Medellín y otras ciudades principales de Colombia.
Adopción de la solución y visión del cliente
Más del 60% de los dueños de tienda registrados realizaron su primer pedido a través de la plataforma, aprovechando activaciones y promociones exclusivas. De esos, el 30% ha comenzado a hacer pedidos de manera recurrente.
Automatización del proceso de asignación y aumento en ventas
Italcol Mascotas optimizó su logística, mejorando la precisión en las entregas y generando ventas adicionales al incrementar la frecuencia de contacto entre visitas físicas.
La transformación digital de Italcol Mascotas demuestra cómo la implementación de soluciones tecnológicas puede superar desafíos logísticos y operativos, optimizando la comunicación con los clientes y mejorando la frecuencia de compra sin necesidad de expandir su fuerza de ventas. Italcol ahora está posicionada para seguir liderando la industria con un modelo de negocio eficiente, escalable, innovador y centrado en el cliente.
