La Central American Bottling Corporation (CBC) es una compañía latina de distribución de bebidas que cuenta con el portafolio más extenso de bebidas de la región y exporta a más de 35 países. Fueron la primera embotelladora de PepsiCo fuera de Estados Unidos y desde entonces se han enfocado en generar valor a clientes alrededor del mundo brindando un servicio excepcional, incorporando nuevas marcas y construyendo fuertes alianzas.
Por más de 130 años, CBC se ha dedicado a ser la mejor y más confiable opción de compra para los minoristas, a través de la construción de relaciones sólidas y de un ecosistema centrado en el cliente; su programa recientemente lanzado, “Krezco” ejemplifica esto. A través de este programa, han creado un ecosistema digital que facilita el acceso a los dueños de las tienditas a beneficios de educación y capital para transformar sus negocios en centros de pago con potencial para transformar las comunidades donde trabajan.
Con el fin de empoderar a sus tienditas, asegurar su crecimiento y acelerar las ventas de CBC, se asociaron con Yalo. Como CBC, Yalo está comprometido con ayudar a las empresas centradas en el cliente a maximixar sus ingresos y crecimiento; la solución de comercio conversacional de Yalo, combina lo mejor de las relaciones de ventas en persona con lo mejor del comercio electrónico, en WhatsApp, la plataforma preferida de los minoristas.
CBC ha identificado la importancia de la tecnología para llegar a los minoristas a escala. En los mercados en los que opera, los dueños de los negocios valoran fuertemente la relación con sus vendedores, sin embargo se sienten abrumados por los múltiplos canales y las visitas recurrentes de ventas. Adicionalmente, su adopción digital está limitada a tecnología de baja gama y poca disponibilidad de datos, por lo que WhatsApp es un canal familiar para ellos.
"Algunas empresas han intentado darme incentivos económicos para que borre fotos personales de mi teléfono y liberar espacio para su aplicación. Eso no es poner al cliente en el centro de su estrategia.” - Minorista CBC | Guatemala
Durante los 6 primeros meses de 2022, CBC usó la plataforma Yalo - en colaboración con el socio de implementación de Yalo, Yalutec – para habilitar comercio conversacional en más de 50,000 tiendas en Latinoamérica. Su meta es habilitar más de 100,000 tiendas de la región para fin de año.
"Creemos fuertemente que el futuro no es que cada compañía de bienes de consumo tenga su aplicación instalada en el teléfono de los tenderos. Debemos aprovechar sus tendencias digitales como WhatsApp para capitalizar y maximizar su rápida adopción y promover la comunicación digital." - Alfredo Castañeda | Lider de Transformación Digital, CBC.
Para lograr la transformación digital de sus tienditas y brindarles la mejor experiencia, CBC está apostando por una estrategia omnicanal.
Su canal de WhatsApp – llamado Pepsichat – es una pieza clave en su estrategia. Pepsichat permite a los tenderos enviar pedidos, recibir promociones y revisar órdenes sugeridas con base en sus preferencias y comportamiento de consumo. Además, la plataforma les brinda acceso a créditos y les ayuda a diversificar su inventario en punto de venta y a incrementar su flujo de efectivo.
Este nuevo canal de WhatsApp, construido sobre la plataforma de comercio conversacional Yalo, está completamente integrado con el ERP de CBC por lo que las órdenes enviadas a través del canal, son recibidas directamente en su sistema en tiempo real.
CBC implementó las mejores prácticas de Yalo para asegurar el éxito de su estrategia de comercio conversacional B2B:
El primer paso para CBC fue asegurar el registro masivo de las tienditas en WhatsApp. Para lograrlo, la empresa dio acceso a Pepsichat a más del 70% de su base de datos de tienditas en Latinoamérica y generó una experiencia de registro de usuario de primera clase con a través de cinco estrategias:
Gracias a la interfaz en la plataforma de Yalo y a nuestra integración con su ERP, CBC da la opción a sus tenderos de ver su catálogo de productos completo de forma fácil e intuitiva dentro de WhatsApp.
Como resultado de la estrategia de comercio conversacional, CBC logró registrar a 20% de sus tienditas al nuevo canal de WhatsApp, en tan solo 5 días.
Al igual que muchas compañías de bienes de consumo masivo (CPG), CBC enfrentó grandes dificultades para lograr la interacción y adopción por parte de los tenderos de canales digitales, tales como su aplicación web, debido a que los tenderos están menos familiarizados con este tipo de canales y la experiencia les genera un alto nivel de fricción debido al gran número de pasos requeridos para completar una compra.
A diferencia de otros canales, en su nuevo canal de WhatsApp ofrecen una experiencia de “un Solo Click”, en donde los tenderos reciben notificaciones con ofertas, combos y promociones altamente atractivas.
Esta experiencia es completamente fluida y sin interrupciones gracias a que la plataforma de Yalo guarda de forma automática los datos del minorista y sus métodos de pago preferidos. Como resultado, los tenderos mantienen altos niveles de actividad dentro del canal de WhatsApp, colocando órdenes en promedio dos veces por semana. De hecho, 90% de las tiendas activas de CBC, demuestran esa frecuencia de compra a través del canal.
Desde el lanzamiento de Pepsichat en la plataforma de Yalo, la experiencia de “un solo Click” de CBC ha generado una tasa de conversión de más del 80% en WhatsApp. Dado que la mayoría de los tenderos poseen teléfonos inteligentes - alrededor de 70% de penetración en la población Latinoamericana y con una proyección de 73% en 2025 - la experiencia de comercio conversacional es tan simple y valiosa que los tenderos están buscando este canal para comercio de manera proactiva.
"No tengo un teléfono inteligente pero voy a asegurarme de tener uno para la próxima vez que vengas porque estoy seguro que las promociones que manda CBC me van a ayudar a ganar más dinero". - Tendero CBC | Guatemala
El tercer paso de CBC fue desarrollar tácticas personalizadas y dirigidas que exponenciaron su tasa de conversión de ventas en WhatsApp, a través de su canal de comercio conversacional. Esto incluye:
La red de distribución de CBC tiene más de 1 millón de clientes y es de suma importancia para ellos entender sus necesidades y preferencias para continuar siendo exitosos, asegurando que los mensajes correctos lleguen a las personas correctas en el momento correcto, logrando niveles profundos de personalización y las mejor ofertas de productos para sus clientes.
Como resultado de su estrategia, CBC estima que para finales de 2022 más del 10% de sus ventas por canales comerciales sucederán a través de Yalo y ¡este número solo seguirá creciendo!
CBC logró optimizar su ruta al mercado al transformar el rol de sus representantes de ventas de tomadores de pedidos a desarrolladores estratégicos de negocios.
Un representante de ventas promedio de CBC debe visitar más de 60 puntos de venta al día, sin embargo, las condiciones climáticas, los retos de transportación y el tráfico de las ciudades son algunos de los factores que los impiden lograr ese objetivo.
Las herramientas de Yalo contribuyen con significativos ahorros de tiempo y esfuerzo para la fuerza de ventas de CBC y los liberan de tareas rutinarias y operativas, optimizando los pocos minutos que tienen con cada tiendita para otorgar consultoría . Hoy en día, CBC depende de Pepsichat - con Yalo - para llegar a su meta de ventas.
La elección de los socios de negocio indicados para lograr una transformación digital exitosa es uno de los grandes pilares de éxito de CBC. La compañía utilizó la plataforma de Yalo y se asoció con Yalutec, uno de los socio implementadores más importantes de Yalo, quién hizo posible la máxima personalización de la experiencia de CBC.
Con Yalutec como socio implementador, CBC tiene la capacidad de actualizar y optimizar continuamente su experiencia en la plataforma de Yalo, además de obtener orientación crítica en cada etapa del proceso.
El comercio conversacional en la plataforma de Yalo ha sido tan exitoso que CBC quiere escalar el proyecto. Actualmente están ejecutando pilotos de soluciones para expandir el programa a nuevos puntos de venta, incluyendo los restaurantes de comida rápida que compran y sirven las bebidas de la compañía.
¡Felicidades a CBC – estamos ansiosos del éxito que nos depara el futuro!
