Durante años, la industria financiera ha tratado la cobranza como una operación reactiva. Cuando el cliente entra en mora, se activan procesos, se incrementan las llamadas y se recurre a call centers o BPOs para intentar recuperar lo perdido. El problema es que, para ese momento, el costo ya es demasiado alto.
La mayor parte del gasto en cobranza no ocurre cuando se cobra, sino cuando se permite que el cliente llegue a mora. Ahí es donde la operación se vuelve compleja, costosa y poco eficiente. Por eso, muchas instituciones siguen preguntándose si su call center es realmente su plan de cobranza.
Hoy, el verdadero cambio está en actuar antes. Un software para cobranza con inteligencia artificial permite identificar señales de riesgo de forma temprana y resolver pagos antes de que se conviertan en cuentas vencidas. En lugar de reaccionar, la cobranza se vuelve preventiva.
La cobranza automatizada transforma completamente la operación. Los recordatorios, la negociación y la validación de pagos ocurren sin intervención humana, reduciendo la fricción con el cliente y eliminando la dependencia de llamadas constantes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que reduce significativamente los costos operativos.
Oris es un ejemplo claro de este nuevo enfoque. Como software para cobranza impulsado por inteligencia artificial, actúa antes de la mora, automatiza la gestión de pagos y permite a las instituciones financieras recuperar más sin escalar equipos ni tercerizar procesos críticos.
Porque cobrar mejor no significa presionar más.
Significa cobrar antes, con inteligencia y de forma automatizada.
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